今年我市開(kāi)展納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)以來(lái)，我公司高度重視，嚴格按照昆政辦發(fā)〔2012〕78號《市政府辦公室轉發(fā)市糾風(fēng)辦關(guān)于昆山市2012年納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)的通知》和《關(guān)于城市公交行業(yè)2012 年納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，制訂了公司納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)迎評實(shí)施方案，成立了公司主要負責人為組長(cháng)，其他班子成員為副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導小組，圍繞“依法辦事、規范收費、辦事公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量、清正廉潔”5項迎評內容，認真開(kāi)展自查自糾，落實(shí)好各項工作。

　　一、依法辦事方面。我公司積極依法履行法律法規賦予的公共服務(wù)職能，認真開(kāi)展好各項公交服務(wù)工作，公司出臺的各項制度規定都在國家法律法規允許范圍內。公司日常經(jīng)營(yíng)，嚴格按照市交通運輸部門(mén)核準的線(xiàn)路行駛，按規定的排班時(shí)間發(fā)班，無(wú)擅自縮短經(jīng)營(yíng)服務(wù)時(shí)間，無(wú)無(wú)故拒載乘客、中途甩客、滯站攬客等現象，要求每一位公交駕駛員做到有站必停。

　　二、規范收費和辦事公開(kāi)方面。我公司嚴格按照市物價(jià)部門(mén)核準的公交票價(jià)收費，線(xiàn)路票價(jià)表、線(xiàn)路走向圖、監督投訴電話(huà)等在車(chē)廂醒目位置張貼，公交線(xiàn)路變更、服務(wù)時(shí)間調整都在相關(guān)媒體和公交線(xiàn)路站亭、站牌上提前公示，告知市民。公交便民服務(wù)中心各項服務(wù)內容、辦事流程都上墻公示。

　　三、服務(wù)質(zhì)量方面。我公司積極推行公交服務(wù)標準化，制定印發(fā)員工手冊，明確各項服務(wù)規范，并在全體駕乘人員中開(kāi)展星級駕乘人員評選，駕乘人員整體的服務(wù)態(tài)度熱情友善，用語(yǔ)規范文明，無(wú)打罵乘客行為；持續開(kāi)展好“剎違章、保安全”活動(dòng)，嚴肅查處各類(lèi)違規違法行為；對公交車(chē)輛做到一天一清洗，一趟一清掃，并在多個(gè)公交停車(chē)場(chǎng)安裝公交自動(dòng)清洗機，提高公交衛生整潔度和良好車(chē)容車(chē)貌；對車(chē)輛安全錘、消費器材、監控設備定期檢查，保證正常有效；車(chē)輛空調設施，按照規定溫度開(kāi)啟；在市區設立三個(gè)公交便民服務(wù)中心，為市民提供公交咨詢(xún)、長(cháng)途車(chē)票代售、昆通卡代售、充值、查詢(xún)、老人免費卡年審等服務(wù)，并成立了公交熱線(xiàn)服務(wù)中心為市民乘客提供乘車(chē)咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)、建議受理，同時(shí)開(kāi)通BBS公交解答貼、公司新浪微博等廣泛收集民聲民意，投訴、建議、咨詢(xún)處理答復率100%。積極采納市民合理化建議，今年以來(lái)，共采納市民合理化建議133件。

　　四、清正廉潔方面。公司管理人員廉潔自律，未發(fā)生以職以權以業(yè)謀私、徇私舞弊、吃拿卡要等問(wèn)題，駕乘人員（無(wú)人售票車(chē)）違規接觸錢(qián)幣的行為今年以來(lái)也未發(fā)生一例。

　　五、前一階段公司政風(fēng)行風(fēng)自查的主要問(wèn)題及整改情況

　　7月份以來(lái)，通過(guò)公交開(kāi)放日市民座談、昆山BBS公交貼、公司新浪微博、昆山公交網(wǎng)、市長(cháng)信箱、服務(wù)熱線(xiàn)等渠道，對市民反映情況的排查，市民反映強烈的問(wèn)題主要有以下兩方面。

　?。ㄒ唬┦忻裢对V部分線(xiàn)路車(chē)輛前后門(mén)刷卡費用多扣的問(wèn)題較多，7月份改造以來(lái)，共收到市民投訴49起。

　　主要原因：公司7月份逐步推出多票制線(xiàn)路前后門(mén)刷卡，部分線(xiàn)路車(chē)輛因GPS信號傳輸不穩定及站點(diǎn)GPS打點(diǎn)存在誤差，造成部分線(xiàn)路車(chē)輛在部分站點(diǎn)間存在多扣費用的問(wèn)題。

整改措施：1.針對這一存在的問(wèn)題，我公司認真根據每一個(gè)乘客反映的情況，落實(shí)專(zhuān)門(mén)部門(mén)和人員，與GPS軟件商和POS機安裝公司進(jìn)行聯(lián)系，及時(shí)檢測修復。2.對被多扣費用的乘客，核實(shí)后退還多扣費用。經(jīng)過(guò)整改，目前類(lèi)似投訴已明顯減少。

　?。ǘ┏丝头从巢糠止痪€(xiàn)路車(chē)輛破舊的問(wèn)題，7月份以來(lái)，共收到52起相關(guān)投訴意見(jiàn)。

　　主要原因：因市民投訴車(chē)況差的公交60路、105路、106路、115路、122路、123路、127路、161路等線(xiàn)路的車(chē)輛，相對服役年限較長(cháng)，所以車(chē)況設施相對陳舊，部分車(chē)輛還存在中途拋錨現象，導致市民乘客不滿(mǎn)。

　　主要措施：一是對未達到報廢年限的這些車(chē)輛加強日常維護和保養，保證各項服務(wù)設施的安全良好；二是對達到報廢年限的車(chē)輛加快報廢淘汰，今年以來(lái)已完成老舊公交車(chē)輛報廢84輛，年底前還將完成對122輛2004～2005年采購的車(chē)況陳舊、維修效果難以達到預期的老舊公交車(chē)報廢工作。三是對2007年采購的150輛車(chē)況相對良好的國Ⅱ排放公交車(chē)，計劃將發(fā)動(dòng)機更換為國Ⅲ排放發(fā)動(dòng)機，目前已有2輛正在試點(diǎn)改裝；四是繼續加大公交車(chē)輛更新采購力度，2013年計劃采購公交車(chē)輛300輛，更新報廢老舊公交車(chē)輛142輛。

　　下一步，我公司將根據全市納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的要求繼續認真傾聽(tīng)各方面的意見(jiàn)和建議，查找自身不足，不斷補缺補軟，整改提高，不斷提高公司的政風(fēng)行風(fēng)建設水平。