為進(jìn)一步規范公交司乘人員文明用語(yǔ)，深入強化公共交通服務(wù)水平的提高，日前，公司印發(fā)《司乘人員文明用語(yǔ)》（2012版），要求司乘人員將禮貌用語(yǔ)融入日常工作中，樹(shù)立良好的行業(yè)新形象。

《司乘人員文明用語(yǔ)》（2012版）歸納了25條車(chē)廂服務(wù)忌語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，共涉及25個(gè)情景場(chǎng)面。即明確規范了司乘人員面對長(cháng)時(shí)間候車(chē)造成乘客抱怨時(shí)、因客觀(guān)原因導致停站時(shí)未對準站牌，乘客上車(chē)抱怨時(shí)、乘車(chē)高峰，車(chē)廂內擁擠時(shí)、車(chē)輛拋錨時(shí)、車(chē)廂內擁擠，后視鏡或擋風(fēng)玻璃被乘客遮住時(shí)、道路擁擠，行車(chē)速度緩慢導致有乘客指責時(shí)、報站器，站名顯示牌等無(wú)法正常使用時(shí)、空調故障無(wú)法正常使用時(shí)、發(fā)生門(mén)夾情況時(shí)、乘客上車(chē)忘記投幣或投幣不足時(shí)、乘客未刷卡或卡內無(wú)金額時(shí)、乘客違反無(wú)人售票車(chē)乘車(chē)規定，后門(mén)上車(chē)時(shí)、乘客詢(xún)問(wèn)時(shí)、乘客有建議時(shí)、乘客不滿(mǎn)意時(shí)、乘客上下車(chē)時(shí)間較長(cháng)時(shí)、車(chē)廂內發(fā)生治安事件需停車(chē)等候時(shí)等25種情形的忌語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。