統一思想 明確定位 強化管理 提升服務(wù)

10月29日下午，公司在新客站二樓會(huì )議室召開(kāi)中層助理以上干部會(huì )議，市公交公司董事長(cháng)、總經(jīng)理沈建忠主持會(huì )議并作重要講話(huà)。

會(huì )上，沈總分別從定位、服務(wù)和保障三個(gè)主要方面，對公司今后的發(fā)展，提出了明確的思路和方向。一、明確發(fā)展定位，統一全體干部職工的思想。首先，對外要優(yōu)服務(wù)、創(chuàng )品牌，做好“服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì )、服務(wù)市民”的三服務(wù)工作。其次，對內要做好三項工作：一是要練內功，強基礎。要做到專(zhuān)業(yè)化分工，精細化管理，要規范部門(mén)的設置和管理人員的配備；要規范制度建設，建立一套科學(xué)、有效和實(shí)用的管理制度體系，用制度來(lái)管理人、管事；所有管理人員要全心全意做好一線(xiàn)員工的服務(wù)工作，做好暖心工程，實(shí)行人性化管理。二是要建信心，抓實(shí)效。要抓好制度層面和具體工作層面兩方面的工作，要落實(shí)好安全保障、機務(wù)保障、運務(wù)保障、信息保障、財務(wù)保障和后勤保障等各項工作，分管領(lǐng)導對以上工作要一抓到底。三是要樹(shù)形象，育文化。公司干部職工都要規范自已的言行，每個(gè)人的言行都代表著(zhù)公司的形象，體現著(zhù)公司的文化；要樹(shù)立“三親”理念，即要親政府、親市民、親員工。要圍繞中心，抓黨建，促發(fā)展；要圍繞黨建，抓工建，促穩定；要圍繞黨建，抓團建，促學(xué)風(fēng)。二、提升服務(wù)意識，提供滿(mǎn)意的服務(wù)產(chǎn)品。公交作為城市的窗口行業(yè)，為廣大市民提供滿(mǎn)意的服務(wù)是尤其重要的。提供滿(mǎn)意的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是提升管理人員的思想意識，為一線(xiàn)員工提供滿(mǎn)意的服務(wù)產(chǎn)品，即管理人員要從日常管理、暖心服務(wù)、嚴格執法、培訓教育四個(gè)方面提升為一線(xiàn)員工服務(wù)的意識，解決好他們的后顧之憂(yōu)，讓他們更好地服務(wù)好乘客；二是提升駕乘人員的思想意識，為乘客提供滿(mǎn)意的服務(wù)產(chǎn)品，一線(xiàn)駕乘人員要從文明禮貌、車(chē)容車(chē)貌、準班準點(diǎn)、規范?？?、合規合法經(jīng)營(yíng)等方面提升自身服務(wù)意識，為乘客提供滿(mǎn)意的服務(wù)產(chǎn)品，讓政府滿(mǎn)意、乘客滿(mǎn)意和自己滿(mǎn)意。三、提升保障意識，提供安全的服務(wù)產(chǎn)品。一是要提升管理人員的保障意識，為一線(xiàn)員工提供安全的產(chǎn)品，要通過(guò)組織安全培訓，做好排隊摸底，開(kāi)展檢查考核，制度處罰教育等形式來(lái)保障一線(xiàn)員工的安全服務(wù)；二是要提升駕駛員的保障意識，駕駛員要通過(guò)嚴格遵守公司各項規章制度和法律法規，嚴格遵守“三不進(jìn)站、五不出站”的規定、嚴格執行車(chē)輛保養制度等，為乘客提供安全的產(chǎn)品。三是要建立安全倒查制度，公司各部門(mén)都要制度相關(guān)安全職責，明確各層級的安全責任，提高全體干部職工的安全責任意識。

會(huì )議最后，沈總要求公司全體干部職工要在交發(fā)公司的正確領(lǐng)導下，共同努力，繼續發(fā)揚公交人肯吃苦、愿奉獻的優(yōu)良傳統，發(fā)揮敢想、敢說(shuō)、敢做、敢為人先的工作精神，腳踏實(shí)地，務(wù)實(shí)工作，為公司新一輪的大發(fā)展、大繁榮做出應有的奉獻！