今年的金秋經(jīng)貿招商活動(dòng)恰逢黨的十八大召開(kāi)、昆山全力沖刺決勝現代化、昆山開(kāi)發(fā)區國批20周年慶典三大契機，確定了“推進(jìn)國際化，決勝現代化”的主題。為迎接這一活動(dòng)的順利召開(kāi)，我分公司自9月份開(kāi)始開(kāi)展了一系列的措施為本年度金秋經(jīng)貿招商月保駕護航。

一、思想高度重視，提升駕乘服人員服務(wù)意識

公交企業(yè)的服務(wù)，不僅僅指乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)水平，也體現在站臺建設管理、車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌、車(chē)廂服務(wù)等全過(guò)程。服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)水平的高低，背后都有文化的支撐和影響。公交服務(wù)文化，集中體現在為廣大乘客提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的運營(yíng)服務(wù)上。

以此次活動(dòng)為契機向駕乘服務(wù)人員發(fā)放了《員工手冊》，把抽象的服務(wù)概念和服務(wù)要求變?yōu)榫唧w的服務(wù)標準、服務(wù)守則，滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，實(shí)現服務(wù)與管理的有機結合。規范了公交文明用語(yǔ)、文明行為、文明行車(chē)、儀表儀容、飾品佩戴、車(chē)質(zhì)車(chē)容、服務(wù)設施等。并發(fā)放了《司乘人員文明用語(yǔ)》，其中匯總了車(chē)廂服務(wù)的二十五條忌語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，倡導車(chē)廂文明、統一服務(wù)用語(yǔ)、強化服務(wù)意識、不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

二、車(chē)況車(chē)貌檢查，保證運營(yíng)車(chē)輛行車(chē)安全

組織管理人員對車(chē)輛排查，確保發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。對所有營(yíng)運車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌車(chē)況進(jìn)行全面排查，對車(chē)容衛生、內部標識、制動(dòng)系統、轉向系統、行駛系統、消防器材配備等重點(diǎn)檢查項目進(jìn)行地毯式排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。確保各種車(chē)載設備、服務(wù)設施及機務(wù)狀況保持良好狀態(tài)。

三、每日安全提醒，力爭降投訴杜違章

在9月份對所有駕駛員進(jìn)行安全排摸，對線(xiàn)路的安全隱患，結合生產(chǎn)保障部、市場(chǎng)監督部進(jìn)行現場(chǎng)踏勘，拿出解決方案；10月份每日安全員發(fā)送安全行車(chē)提醒，（如：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，保護他人不被傷害；控制車(chē)速是根本，各行其道是靈魂等等）力爭降投訴杜違章保證行車(chē)安全。

此次“金秋經(jīng)貿招商月”活動(dòng)期間一分公司圓滿(mǎn)安全完成生產(chǎn)運輸任務(wù)。