5月5日，筆者乘坐公交1路車(chē)，到達火車(chē)站北廣場(chǎng)終點(diǎn)站時(shí)，一位小朋友可能是由于暈車(chē)在車(chē)廂嘔吐，當時(shí)，小朋友父母很尷尬，小朋友父親拿起拖把準備拖地，駕駛員薛曉蕓迎了上去，她微笑地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系、沒(méi)關(guān)系的，等一下我來(lái)打掃。”邊說(shuō)邊拿出紙巾幫小朋友擦拭身上的嘔吐物，就像對待自己的孩子一樣耐心，還問(wèn)小朋友哪里不舒服？

小朋友父母下車(chē)不停地說(shuō)不好意思，在回眸的瞬間，可以感受到他們對駕駛員的敬佩！其實(shí)，這樣的事情，在公交車(chē)上是屢見(jiàn)不鮮的，駕駛員以何種心態(tài)去對待，不同的話(huà)語(yǔ)、不同的處理方式會(huì )給乘客不同的感受，也會(huì )樹(shù)立不同的公司形象。我想以微笑服務(wù)、熱心服務(wù)，視乘客為親人，以個(gè)人魅力塑造良好公司形象是件快樂(lè )的事情！。