7月18日，2013年第二季度“百姓評公交”滿(mǎn)意度測評結果揭曉，通過(guò)在公交站點(diǎn)、客運場(chǎng)站、大型企業(yè)等客流集散地發(fā)放調查問(wèn)卷500份，收回有效答卷500份；網(wǎng)絡(luò )投票方式獲得1265份；短信投票方式發(fā)送測評短信5萬(wàn)條，收到回復8129條。對車(chē)容車(chē)貌、站點(diǎn)設置、運營(yíng)時(shí)間、車(chē)輛準點(diǎn)率、班次密度等十項內容進(jìn)行了有效投票，最終第二季度滿(mǎn)意度綜合得分統計結果為85.50分，屬于“比較滿(mǎn)意”。相比第一季度上升了0.74分。
第二季度“百姓評公交”活動(dòng)中，百姓對公交站點(diǎn)、線(xiàn)路設置，特別是對昆山“掌上公交”投入營(yíng)運，方便乘客掌握公交時(shí)間有比較好的反映，而在公交車(chē)輛準點(diǎn)率、班次密度、服務(wù)質(zhì)量希望有待進(jìn)一步改進(jìn)提高。對于測評中發(fā)現的問(wèn)題和市民提出的意見(jiàn)，昆山公交將在下一階段采取多方面改進(jìn)措施，不斷提高公交服務(wù)質(zhì)量。一是推動(dòng)建立聯(lián)系會(huì )議制度，共商解決公交發(fā)展中的問(wèn)題；二是完善公交線(xiàn)網(wǎng)功能劃分，細化分類(lèi)，增設旅游線(xiàn)路，社區線(xiàn)路等，滿(mǎn)足不同需求的出行；三是建立公交智能調度中心，提高全市公交運行效率；四是建立年度計劃跟蹤管理；五是加強企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)考核；六是完善行業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng )建。切實(shí)提升我市公交的服務(wù)水平。
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