12月9日，公司接受并圓滿(mǎn)通過(guò)質(zhì)量管理體系認證第三方第一階段審核工作。

根據外審工作安排，第一階段審核主要集中在質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量手冊、體系文件、作業(yè)文件與工作記錄表單等策劃方面，重點(diǎn)審核最高管理者、管理者代表、體系建設辦公室及公交營(yíng)運現場(chǎng)等信息。

上午，外審工作組與最高管理者、管理者代表交流了管理戰略、管理目標、體系策劃及公司治理結構等情況，審核了公司的體系文件。外審工作組對我公司認真開(kāi)展體系建設工作表示了高度肯定，同時(shí)提出要把ISO9001標準切實(shí)轉化為公司體系文件等建議，對公司體系文件、質(zhì)量目標等提出了修改意見(jiàn)。雙方還就第二階段審核工作安排交換了意見(jiàn)。

下午，外審工作組審核了公交一分公司營(yíng)運現場(chǎng)。在公交106路蘇EP7509車(chē)上，外審工作組現場(chǎng)察看了乘車(chē)規則，電子線(xiàn)路走向示意圖，特殊乘客專(zhuān)用座椅，垃圾箱，安全錘等服務(wù)設施與標志標識，并對公交現場(chǎng)調度情況進(jìn)行了問(wèn)詢(xún)。隨即，外審工作組聽(tīng)取了公交一分公司迎接質(zhì)量體系認證外部審核工作報告，對一分公司開(kāi)展營(yíng)收、客流量、成本、乘客滿(mǎn)意率、投訴處理等質(zhì)量指標分解與落實(shí)；積極通過(guò)營(yíng)運現場(chǎng)交流、網(wǎng)上交流等方式與乘客溝通；想方設法增添體育設施與職工園地（公交一角）為駕駛員減壓，有效改善工作環(huán)境等做法給予了高度肯定。