為配合全市“迎湯尤 市容秩序大提升 市民素質(zhì)大提升”專(zhuān)項行動(dòng)的開(kāi)展，當好東道主，扮靚大環(huán)境，喜迎“湯尤杯”，昆山公交公司于3月6日至5月31日在全公司開(kāi)展“迎湯尤 講文明 樹(shù)新風(fēng) 優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，并建立起文明規范服務(wù)長(cháng)效機制，爭取做到“六個(gè)無(wú)”：無(wú)甩站、無(wú)拒載、無(wú)違章、無(wú)不文明行為、無(wú)服務(wù)忌語(yǔ)、無(wú)責任投訴，以一流的公交服務(wù)為“湯尤杯”賽事保駕護航，向世界展現昆山公交的良好服務(wù)形象。

一是加強活動(dòng)組織領(lǐng)導。為保障活動(dòng)的有序開(kāi)展，公司成立了以沈建忠總經(jīng)理為組長(cháng)、其他班子成員為副組長(cháng)、各部門(mén)負責人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導小組，具體負責活動(dòng)的組織領(lǐng)導。

二是加強服務(wù)規范提升。為進(jìn)一步提升一線(xiàn)服務(wù)人員的文明規范服務(wù)意識，公司專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《公交駕駛員基本服務(wù)規范》、《出租車(chē)駕駛員基本服務(wù)規范》、《公交便民中心工作人員基本服務(wù)規范》、《公交熱線(xiàn)中心接線(xiàn)員基本服務(wù)規范》、《公交日常文明服務(wù)用語(yǔ)》和《服務(wù)忌語(yǔ)》等六項規范文件，同時(shí)還利用駕駛員月度安全例會(huì )，對公司全體駕駛員進(jìn)行一次文明規范服務(wù)的培訓，并對公交便民服務(wù)中心、熱線(xiàn)服務(wù)中心工作人員也進(jìn)行了一次服務(wù)規范的再教育。

三是加強上路上線(xiàn)稽查。由公司安全保障部牽頭，組織開(kāi)展對各子分公司服務(wù)的上路上線(xiàn)稽查，對各類(lèi)不規范服務(wù)行為進(jìn)行嚴肅查處，對相關(guān)人員進(jìn)行相應教育。

四是加強服務(wù)平臺監控。通過(guò)總公司、分公司、車(chē)隊三級視頻監控平臺，加強對各線(xiàn)路駕駛員日常服務(wù)監控，對不規范服務(wù)行為及時(shí)予以提醒，并通報相關(guān)部門(mén)處理。

五是加強便民窗口服務(wù)。通過(guò)96889696公交便民服務(wù)熱線(xiàn)為市民乘客提供各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、建議、求助等服務(wù)，同時(shí)利用各便民中心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，做好公交咨詢(xún)、辦卡、充值等便民服務(wù)。

六是加強志愿服務(wù)參與。根據“湯尤杯”比賽期間志愿服務(wù)活動(dòng)的需要，組織好公司青年志愿者服務(wù)隊，積極參加全市統一安排的志愿服務(wù)活動(dòng)。