每到他當班駕駛公交車(chē)，就能見(jiàn)到他手持喊話(huà)器，在客流密集的站點(diǎn)和車(chē)輛轉彎的時(shí)候溫馨的提醒乘客：“車(chē)輛轉彎請站好、扶穩”、“請哪位有愛(ài)心的乘客給有需要的乘客讓個(gè)座位”、“請下車(chē)的乘客注意后側車(chē)輛”、“XXX站到了，還有下車(chē)的嗎？”他不厭其煩的一遍一遍提醒；遇見(jiàn)背書(shū)包的小朋友上車(chē)，他會(huì )主動(dòng)提示孩子們不要擠，慢慢上車(chē)注意安全；遇見(jiàn)有行動(dòng)不便的乘客乘車(chē)，他總會(huì )主動(dòng)地上前攙扶、幫其找座……他，就是昆山公交32路駕駛員——孟嶺華。

2014年5月22日進(jìn)入市公交公司的孟嶺華同志，現在是公交32路一名普通駕駛員。他說(shuō)，車(chē)廂內雖然安裝了語(yǔ)音提示，每次車(chē)到站點(diǎn)也都會(huì )提醒，但是還是會(huì )有乘客忘記下車(chē)?？赡苁枪ぷ鞯目旃澴嗪秃芏喑丝蜕宪?chē)后玩手機、聊天等疏忽了車(chē)輛到站，所以每次我都會(huì )用車(chē)載喊話(huà)器再次提醒乘客。十米車(chē)廂雖小，但要做好服務(wù)工作真的不是一件容易的事，必須要付出辛勤的汗水和百倍的努力。雖然從事公交駕駛員這份職業(yè)時(shí)間不長(cháng)，但卻憑著(zhù)一股“坐在駕駛室就要服務(wù)好市民出行”的勁頭，用他踏實(shí)肯干、端正認真的工作態(tài)度，讓他在平凡的崗位上作出了一樁樁、一件件平凡卻又溫暖的服務(wù)事跡。

很多乘過(guò)他車(chē)的老乘客再次乘坐的時(shí)候都會(huì )說(shuō)：“又是這位師傅，他服務(wù)好的！”，被這種“親情式、導向式、和諧環(huán)境式”的車(chē)廂服務(wù)氛圍包圍，乘客們乘坐公交車(chē)也更有了“家”的感覺(jué)。把乘客的需要作為自身車(chē)廂服務(wù)工作的著(zhù)力點(diǎn)，這也是公司一直致力于為乘客提供最佳的服務(wù)、讓公交服務(wù)從細節上得到體現的成果縮影。