2023年6月29日，公交六分公司在張浦、高新區、花橋、開(kāi)發(fā)區四個(gè)區域開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量提升大討論。此次大討論旨在提高公共交通服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)市交通運輸局《關(guān)于印發(fā)昆山市公共交通服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)項治理實(shí)施方案的通知》精神，并結合公司工作計劃和各車(chē)隊實(shí)際情況。

大討論共分為9場(chǎng)次，參與討論的駕駛員人數共205人，管理人員10人。討論的主要內容包括安全意識、操作規范、準班準點(diǎn)、乘車(chē)環(huán)境、耐心解答、愛(ài)心幫助、禮讓三先等方面。駕駛員普遍認為，要做好服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵是個(gè)人的思想意識、服務(wù)技巧、規范操作、遵章守紀等行為。在討論中，駕駛員還反映了我市公共交通服務(wù)中存在的問(wèn)題和短板，如道路私家車(chē)公交站臺違停、學(xué)校周邊交通道路違停、放學(xué)期間乘車(chē)秩序混亂等。他們建議公司加強溝通，行政部門(mén)加強管理，學(xué)校義工加強投入。關(guān)于如何提高市民滿(mǎn)意度，駕駛員認為在服務(wù)過(guò)程中要笑臉迎人，熱情回答乘客的提問(wèn)，并保持車(chē)輛內干凈整潔、視覺(jué)效果佳。

此次服務(wù)質(zhì)量提升大討論為六分公司提供了一個(gè)良好的平臺，讓駕駛員和管理人員共同探討如何提高公共交通服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更滿(mǎn)意的出行體驗。